Zopim

Zendesk Chat は、多くの企業や中小企業において顧客サポートの向上を目指すための主要なライブチャットソフトウェアとして広く知られています。このソフトウェアは、ウェブ上の操作機能をそのままハンドヘルドデバイスにもたらし、訪問者との会話をどこからでも管理することができます。

このチャットソリューションを活用することで、訪問者のインタラクションを迅速に管理、監視、対応する能力を得ることができます。主な利点の一つとして、ウェブサイトでの最近の訪問者動向や過去のチャット記録へのアクセスを提供し、個別化されたサポート体験を提供できる点が挙げられます。この背景情報は、顧客のニーズを効果的に理解し、満足度を高め、購買の可能性を向上させる手助けとなります。

リアルタイムで誰がサイトを閲覧しているかを可視化することで、潜在的なリードと積極的にエンゲージメントを築くことが可能です。ソフトウェアは、顧客からの重要なメッセージを見逃さないように、訪問者がサイトに到達するとすぐにプッシュ通知によるアラートを提供します。

エージェント同士のチャット機能により、効率的なコラボレーションをサポートし、チームワークと問題解決能力を向上させます。また、ショートカット機能を利用することで、タイピングの必要性を減らし、サポートの応答時間を大幅に短縮します。

ウェブダッシュボードとモバイルインターフェイスをシームレスに切り替え、会話を中断なく続けることができます。この統合的な機能により、一貫性があり効率的なサポートプロセスが保証されます。

かつて Zopim として知られていた Zendesk Chat は、20万以上のウェブサイトで採用されており、ライブチャットを通じた顧客購買率が3倍に向上していることを利用者は実感しています。革新的な効果を体験し、無料アカウントを設定して優れたライブサポートを顧客に提供し始めましょう。